de la gestion du service client.
Service Client Personnalisé
Au cœur de la gestion du support client, la personnalisation est essentielle. En accédant à un historique complet des interactions, les équipes peuvent adapter leurs réponses pour chaque client, renforçant ainsi la satisfaction client à chaque interaction.
Suivi Performant
Pour garantir une performance optimale du support client, des outils avancés de suivi et de reporting sont disponibles. Ces fonctionnalités permettent une évaluation précise de la résolution des problèmes et de la satisfaction client, facilitant ainsi l'amélioration continue des processus.
Intégration Transparente
L'intégration harmonieuse du support client avec les autres modules assure une vue unifiée de l'expérience client. Des ventes à la facturation, chaque interaction est capturée, offrant ainsi une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients.
Historique Analytique
Personnalisez vos documents en insérant des données spécifiques Avec un historique détaillé des transactions, l'ERP fournit les insights nécessaires pour une action pertinente. Identifier les tendances, résoudre les problèmes récurrents et anticiper les besoins futurs devient une réalité grâce à cette fonctionnalité. et des images pour les rendre plus engageants. Harmonisez-les avec votre identité visuelle en ajustant les couleurs et en intégrant vos propres images et logos.
Optimisation des Effectifs
La planification agile des ressources est facilitée, assurant ainsi une répartition équilibrée du travail et des priorités. En évitant les sous-effectifs et les surcharges, les équipes peuvent se concentrer sur une assistance de qualité, renforçant ainsi la satisfaction client.
Satisfaction Client Renforcée
Dans l'ensemble, l'approche centrée sur le client élève l'expérience client à un niveau supérieur. Chaque interaction devient une opportunité de renforcer la fidélité et l'engagement des clients envers l'entreprise
de gestion du service avec le BPM
De la Demande au Ticket
Le processus débute par la collecte des demandes via divers canaux tels que les e-mails, formulaires en ligne ou appels, convertissant chaque demande en un ticket de support exhaustif.
Attribution Intelligente
Le BPM achemine automatiquement les tickets vers les agents les plus qualifiés, assurant une répartition équitable et rapide des tâches grâce à son moteur de règles intégré.
Personnalisation Flexible
Le workflow personnalisable permet d'adapter les étapes du processus selon les besoins spécifiques de chaque demande, offrant ainsi une flexibilité maximale.
Automatisation Avancée
Les tâches répétitives sont automatisées, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Collaboration Transparente
Les fonctionnalités de collaboration facilitent la communication entre les membres de l'équipe, favorisant ainsi un échange transparent d'informations et une résolution collaborative des problèmes.
Suivi en Temps Réel
Le suivi en temps réel permet aux superviseurs de surveiller les performances de l'équipe et d'intervenir rapidement en cas de besoin.
Escalade Automatisée
En cas de non-résolution dans les délais prévus, le workflow déclenche automatiquement une escalade pour une prise en charge rapide et efficace.
Gestion Structurée
Une fois résolu, le workflow gère les étapes finales, de la vérification avec le client à la clôture du ticket, garantissant ainsi une résolution complète et satisfaisante.
Analyse Approfondie
Enfin, une analyse détaillée des performances permet d'identifier les opportunités d'amélioration continue du processus de support client.
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